Se existe um mantra que tem guiado o varejo nos últimos anos, esse mantra é omnichannel. A integração de todos os canais de venda e comunicação de uma marca tem se mostrado não apenas como uma tendência, mas como uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas em um mercado cada vez mais digital. Em 2018, novas inovações e estratégias têm surgido para proporcionar uma experiência de compra imersiva e completa para os consumidores.
Tendências Omnichannel em 2018: O Futuro do Varejo
Com a evolução constante da tecnologia, é esperado que a personalização seja um dos grandes destaques no omnichannel em 2018. As marcas têm investido em soluções que permitem conhecer melhor o perfil e os hábitos de compra de seus clientes, possibilitando uma comunicação mais direcionada e eficaz. Além disso, a integração dos dados coletados em diferentes canais tem permitido uma experiência mais fluida e personalizada para o consumidor, tornando a jornada de compra mais simples e agradável.
Outro aspecto importante a se destacar é a integração entre o online e o offline. Com a popularização do mobile commerce e das redes sociais como ferramentas de vendas, as marcas têm buscado formas de unir o mundo digital com o mundo físico. Estratégias como o click-and-collect, que permite ao consumidor comprar online e retirar o produto na loja física, têm se tornado cada vez mais comuns e bem-sucedidas. Essa integração entre os diferentes canais de venda não só facilita a vida do consumidor, como também fortalece a relação entre ele e a marca.
Por fim, o uso de tecnologias como realidade aumentada e assistentes virtuais promete revolucionar a experiência de compra omnichannel em 2018. Com a realidade aumentada, os consumidores poderão experimentar produtos de forma virtual antes de decidir pela compra, enquanto os assistentes virtuais ajudarão a esclarecer dúvidas e auxiliar na tomada de decisão. Essas inovações não só tornam a experiência de compra mais interativa e envolvente, como também auxiliam na fidelização do cliente, criando uma relação de confiança e proximidade com a marca.
Em um mercado em constante evolução, as tendências omnichannel em 2018 prometem revolucionar a forma como as marcas se relacionam com os consumidores. A integração entre os diferentes canais de venda, aliada a tecnologias inovadoras, como realidade aumentada e assistentes virtuais, têm o potencial de proporcionar uma experiência de compra única e personalizada para cada cliente. Este é o futuro do varejo: uma experiência imersiva, fluida e encantadora, onde o consumidor é o centro das atenções.
