Deseja individualizar toda a experiência na utilização do WhatsApp Multiusuário para seu negócio?
WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que já faz parte do dia a dia da maioria das pessoas. Além de ser uma ferramenta de comunicação pessoal, o WhatsApp também pode ser utilizado para fins empresariais. E com a opção de ter contas multiusuários, é possível personalizar a experiência de uso do WhatsApp para sua empresa.
Neste artigo, mostraremos como você pode fazer isso.
Entenda as vantagens de ter uma conta Multiusuário no WhatsApp
Antes de começar a personalizar a experiência de uso do WhatsApp para sua empresa, é importante entender as vantagens de ter uma conta Multiusuário. Através dela, várias pessoas podem ter acesso ao sistema, o que é ideal para empresas com equipes de atendimento ao cliente ou vendas. Dessa forma, é possível manter um histórico de conversas e compartilhar informações importantes entre os membros da equipe.
WhatsApp Multiusuário: como criar uma conta no aplicativo
Para criar uma conta multiusuário no WhatsApp, é preciso ter a versão Business. Siga os seguintes passos:
- Faça o download da versão Business do WhatsApp na loja de aplicativos.
- Crie uma conta com o número de telefone da empresa e verifique a conta.
- Vá em Configurações e clique em Conta.
- Selecione a opção “Negócio” e, em seguida, clique em “Conta empresarial”.
- Digite as informações da sua empresa, como nome, endereço, e-mail e site.
- Adicione os membros da equipe que terão acesso à conta.
- Personalize o perfil da empresa
Após criar a conta multiusuário, é hora de personalizar o perfil da sua empresa no WhatsApp: Adicione informações como nome da empresa, logotipo, descrição e horário de funcionamento. Isso ajudará seus clientes a identificar sua empresa e saber quando ela está disponível para atendimento.
Crie mensagens automáticas
As mensagens automatizadas são uma ótima maneira de personalizar a experiência de uso do WhatsApp Multiusuário para sua empresa. Com esse tipo de ação, você pode enviar mensagens personalizadas para seus clientes, como saudações, informações sobre produtos ou serviços e agradecimentos por entrar em contato com a empresa. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo com seus clientes e a aumentar a satisfação do cliente.
WhatsApp Multiusuário: use etiquetas para organizar as conversas
Com várias pessoas tendo acesso à mesma conta, é importante manter as conversas organizadas. O WhatsApp oferece a opção de adicionar etiquetas às conversas para ajudar a categorizá-las. Por exemplo, você pode adicionar uma etiqueta “Vendas” para todas as conversas relacionadas a vendas ou uma etiqueta “Suporte” para todas as conversas relacionadas aos apoios ao cliente. Isso ajuda a manter as conversas organizadas e a garantir que nenhuma mensagem importante seja perdida.
Configure respostas rápidas para otimizar o tempo de resposta
O WhatsApp Business oferece uma opção chamada “respostas rápidas” que é especialmente útil para empresas que recebem muitas perguntas frequentes. Através desse botão, você pode criar uma mensagem predefinida para as perguntas mais comuns e salvá-la como um atalho. Isso economiza tempo e esforço ao responder às mesmas perguntas várias vezes.
Para configurar as respostas rápidas, siga estes passos:
- Vá para “Configurações” e clique em “Ferramentas para empresas”.
- Selecione “Respostas rápidas”.
- Clique no botão “+” para criar uma nova resposta rápida.
- Digite a mensagem que deseja usar como resposta.
- Adicione uma palavra-chave para que a resposta rápida apareça quando essa palavra-chave for digitada em uma conversa.
- Salve a resposta rápida.
Com as respostas rápidas configuradas, sempre que alguém fizer uma pergunta frequente, você pode simplesmente digitar a palavra-chave associada à resposta rápida e a mensagem será enviada automaticamente. Isso ajuda a garantir que os clientes recebam respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação do cliente e economizando tempo para a equipe de atendimento ao cliente.
Conclusão
Personalizar a experiência de uso do WhatsApp Multiusuário para a sua empresa pode resultar em maior agilidade na comunicação com os clientes.
Tais ações também servem para organizar melhor os contatos e interagir com os consumidores de uma maneira mais prática, o que resulta em maior retenção, clientes reais e fidelização.
